Q&A:クレーム対応

 クレーム対応で失敗しないためには、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をすることが重要です。

 トラブルに対処するには、企業自身の判断だけで進めるのではなく、弁護士の助言を聞く、あるいは弁護士を代理人に立てた方が、結果として解決に近道となる場合がありますので、お気軽にご相談ください。

 もちろん紛争予防のため、クレーム対応に関する文書等のチェックも承ります。

以下では、顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針などを解説します。


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