クレーム対応

 クレーム対応で失敗しないためには、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をすることが重要です。

 トラブルに対処するには、企業自身の判断だけで進めるのではなく、弁護士の助言を聞く、あるいは弁護士を代理人に立てた方が、結果として解決に近道となる場合がありますので、お気軽にご相談ください。

 もちろん紛争予防のため、クレーム対応に関する文書等のチェックも承ります。

 以下では、顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針などを解説します。

クレーム対応のQ&A一覧


法律相談をご希望の方へ 労働問題に特化して25年の実績と信頼。弁護士 佐久間 大輔にご相談ください。 電話番号 03-3500-5300 受付時間:平日 9:00~18:00 赤坂見附駅(銀座線・丸ノ内線) 徒歩3分 永田町駅(半蔵門線・有楽町線・南北線) 徒歩5分