メールでの
クレーム対応で失敗しないために、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をします。
｢Q&A:クレーム対応｣では、顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針などを解説していますので、ご参照ください。
クレーム対応の基本理念
クレーム対応におけるクレーマーの見極め
クレーム対応における企業側の聞く姿勢
クレーム対応における初動の重要性
クレーム対応で｢謝ったら負け｣か？
クレーム対応は職場の支援で乗り切る
クレーム対応の解決方針
弁護士佐久間大輔が講師を努めた以下のDVDも併せてご高覧いただけると幸いです。
