クレーム対応QA

 クレーム対応で失敗しないために、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をします。

 「Q&A:クレーム対応」では、顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針などを解説していますので、ご参照ください。

  クレーム対応の基本理念
  クレーム対応におけるクレーマーの見極め
  クレーム対応における企業側の聞く姿勢
  クレーム対応における初動の重要性
  クレーム対応で「謝ったら負け」か?
  クレーム対応は職場の支援で乗り切る
  クレーム対応の解決方針

 

 弁護士佐久間大輔が講師を努めた以下のDVDも併せてご高覧いただけると幸いです。

「カスタマー・ハラスメントから企業と従業員を守る!-顧客からクレームを受けたときの適切な対応とは」

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